Подскажите, что делать, если перевод через MarTrust долго висит, не меняет статус или деньги не дошли до получателя. Интересует, что сначала проверить самому, сколько обычно стоит подождать и в какой момент уже нужно обращаться в поддержку.
Сначала проверьте статус операции в истории транзакций. Если перевод долго висит со статусом «в обработке» и не меняется дольше 3 рабочих дней, лучше написать в поддержку MarTrust: help@martrust.com. В обращении укажите номер транзакции, дату перевода и кратко опишите проблему.
Также проверьте, был ли указан банк-корреспондент при заполнении реквизитов. При оформлении перевода можно нажать ссылку «Show» — тогда откроется дополнительное поле для ввода данных банка-корреспондента. Без этой информации перевод иногда зависает или не доходит до получателя.
Если нужна помощь с разбором ситуации или альтернативным маршрутом, можете обратиться ко мне — помогу сориентироваться, что проверить в первую очередь.
