Вопросы и ответы — MarTrust

MarTrust — британская компания. Полное название: MarTrust Ltd., зарегистрирована в Великобритании. Поддержка работает по адресу: help@martrust.com, телефон: +44 2030383929 (код +44 — Великобритания).

MarTrust предназначен для моряков и членов экипажа, чьи работодатели — судоходные компании — подключены к платформе. Самостоятельно зарегистрироваться нельзя: доступ открывается только по приглашению от работодателя.

MarTrust работает более чем в 150 странах и поддерживает свыше 135 валют. Среди стран, где сервис используется моряками, можно отметить Великобританию, США, Канаду, Германию, Нидерланды, Испанию, Италию, Грецию, Турцию, ОАЭ, Сингапур, Индию, Филиппины, Китай, Японию, Южную Корею, Бразилию, ЮАР, Австралию и Норвегию.

Нет. MarTrust.ru — независимый справочник на русском языке для моряков. Сайт не связан с MarTrust Ltd. и не является официальным ресурсом компании. Официальный сайт платформы: martrust.com

MarTrust Corporation Limited зарегистрирована в Великобритании. Актуальный зарегистрированный адрес компании: Office 7.09, 7th Floor, Tintagel House, 92 Albert Embankment, London, England, SE1 7TY, United Kingdom. Почтовый индекс: SE1 7TY. Эти данные указаны на официальном сайте МарТраст и в британском реестре компаний.

Да, приложение MarTrust доступно для iOS и Android. Скачать можно в App Store и Google Play. Через приложение доступны все основные функции: баланс, переводы, история операций и реквизиты карты.

Самостоятельная регистрация недоступна. Аккаунт активируется только по приглашению от работодателя — судоходная компания отправляет письмо со ссылкой. Если письма нет — обратитесь в отдел кадров своей компании.

Чтобы войти в личный кабинет MarTrust, перейдите на официальный сайт платформы и используйте данные, которые получили при регистрации через работодателя. Обычно для входа нужен email и пароль, созданный при активации аккаунта.
Если вы ещё не получили приглашение или ссылку для активации, обратитесь к своему работодателю — самостоятельная регистрация в системе обычно недоступна.
Если не получается войти:
— проверьте правильность email и пароля;
— убедитесь, что аккаунт уже активирован;
— попробуйте восстановить доступ через форму входа;
— если проблема не решается, обратитесь в поддержку платформы.

Три первых шага: пройти верификацию личности (KYC), включить двухфакторную аутентификацию (2FA) и уточнить у работодателя, какие операции доступны на вашем тарифе.

Скорее всего, вы не прошли KYC — верификацию личности. Загрузите паспорт или удостоверение моряка в разделе верификации. До этого переводы и снятие наличных могут быть недоступны.

Это зависит от политики вашей компании. В большинстве случаев после окончания контракта доступ к кошельку сохраняется, но начисления прекращаются. Уточните условия у работодателя заранее — до окончания контракта.

KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это обязательная верификация личности. Вы загружаете документ (паспорт или удостоверение моряка), платформа подтверждает вашу личность. Без пройденного KYC переводы и снятие наличных будут недоступны или ограничены.

Срок действия верификации ограничен. Точные сроки уточните в поддержке MarTrust. Следите за уведомлениями в аккаунте — платформа предупреждает об истечении срока заранее.

Зайдите в раздел переводов, выберите внешний банковский счёт или карту получателя, укажите сумму и валюту, проверьте комиссию и подтвердите операцию через 2FA.

Внутренние переводы между пользователями MarTrust — мгновенно. Переводы на внешние счета — как правило, от нескольких часов до 2–3 рабочих дней в зависимости от страны и банка получателя.

Да. Переводы между пользователями MarTrust доступны и обычно проходят мгновенно.

Сначала проверьте статус операции в истории транзакций. Если статус «в обработке» дольше 3 рабочих дней — пишите в поддержку: help@martrust.com, укажите номер транзакции и дату.

Также проверьте, указали ли вы банк-корреспондент при заполнении реквизитов. При оформлении перевода нажмите ссылку «Show» — откроется дополнительное поле для ввода данных банка-корреспондента. Без этих данных перевод может зависнуть или не дойти до получателя.

MarTrust работает через международную платёжную инфраструктуру, но доступность конкретных банков и направлений зависит от страны, типа перевода, тарифного плана работодателя и текущих ограничений по платёжным коридорам. Если вам важно понять, пройдёт ли перевод в конкретный российский или зарубежный банк, лучше заранее уточнить это в поддержке сервиса. Если прямой маршрут недоступен, по альтернативным вариантам вывода через иностранный счёт или карту можно дополнительно проконсультироваться у представителя 1КАРТА.

Сначала проверьте, указывали ли вы банк-корреспондент при оформлении перевода. Некоторые банки-посредники не пропускают переводы — в этом случае деньги возвращаются отправителю.
Что делать:
— Если банк-корреспондент не указывали — попробуйте указать при повторной отправке
— Если банк-корреспондент был указан — попробуйте указать другой, если это возможно
— Если ничего не помогает — попробуйте перевести в другой банк получателя. Если другого банка нет — откройте счёт в иностранном банке через сервис 1КАРТА
— Если проблема не решается — обратитесь в поддержку МарТраст, укажите номер транзакции и дату.

Внутренние переводы между пользователями отменить нельзя — они проходят мгновенно. По внешним переводам — обратитесь в поддержку как можно скорее, пока транзакция ещё в обработке.

Прямые переводы на карты российских банков нестабильны из-за санкционных ограничений. Ситуация может меняться — перед отправкой крупной суммы уточните актуальный статус в поддержке MarTrust.

Лимиты зависят от тарифного плана работодателя и актуальных ограничений платформы. Перед крупным переводом — уточните в поддержке MarTrust или у работодателя.

Актуальные способы:
— Карта иностранного банка получателя — банки Казахстана, Киргизии, Турции. Открыть такой счёт можно через сервис 1КАРТА, представитель сервиса Роман Михайлов поможет с выбором и оформлением.
— Вывод через промежуточные сервисы (например, AdvCash) с последующей конвертацией.
— Проверенные обменники.

Обычно 1–3 рабочих дня. Срок зависит от банка-получателя и страны. Карты казахстанских и киргизских банков, как правило, получают деньги быстрее, чем турецкие.

Если у вас есть Free Transfer Credits от работодателя — перевод бесплатный.
Дополнительные переводы: 25 USD за долларовый перевод, 20 EUR за перевод в евро.

Это дебетовая карта Mastercard без физического пластика. Её реквизиты (номер, срок действия, CVV) используются для оплаты онлайн и снятия наличных в банкоматах.

Уточните у своего работодателя или в поддержке MarTrust — наличие физической карты зависит от тарифного плана компании. Виртуальная карта доступна всем пользователям по умолчанию.

MarTrust — британская компания, но страна выпуска конкретной карты не всегда совпадает со страной регистрации самой платформы. Карта может выпускаться через партнёрскую платёжную инфраструктуру и зависеть от вашей программы обслуживания. Если вам важно точно узнать страну выпуска своей карты, лучше посмотреть данные в аккаунте или уточнить этот вопрос напрямую в поддержке платформы.

Свяжитесь с поддержкой: help@martrust.com или +44 2030383929. Уточните причину блокировки — чаще всего это подозрительная активность или истечение срока верификации. После устранения причины карту разблокируют.

В большинстве банкоматов по всему миру, которые принимают Mastercard — да. Уточните заранее, есть ли в порту захода банкоматы с поддержкой Mastercard.

Всегда выбирайте местную валюту страны, а не доллары или евро. Иначе банкомат применит собственный курс конвертации, который обычно невыгоден.

Лимиты зависят от тарифного плана вашего работодателя и правил конкретного банкомата. Уточните у работодателя или в поддержке MarTrust.

Средства в кошельке остаются вашими — они не принадлежат работодателю. После окончания контракта деньги никуда не исчезают. Рекомендуем заранее вывести остаток на внешний счёт или убедиться, что доступ к кошельку сохранится.

Это зависит от политики новой компании. Одни работодатели подключают моряка к существующему аккаунту, другие создают новый. Уточните у нового работодателя до подписания контракта.

В большинстве случаев доступ к кошельку и остаток средств сохраняются. Однако новые начисления не поступают до тех пор, пока новый работодатель не подключит вас к системе. Следите за сроком действия верификации KYC — её может потребоваться обновить.

Это разумная мера предосторожности. Даже если кошелёк остаётся доступным, лучше не держать крупные суммы в системе в период между контрактами — на случай непредвиденных блокировок или технических проблем.

Более 135 валют.

Да. Кошелёк поддерживает мультивалютное хранение.

Автоматически при переводе или оплате. Курс устанавливается платформой на момент операции. Перед подтверждением всегда проверяйте итоговую сумму и курс на экране.

Точный размер комиссии зависит от тарифного плана вашего работодателя. Перед подтверждением операции платформа показывает итоговую сумму и курс — всегда проверяйте эти данные на экране перед отправкой. Для уточнения комиссий обратитесь к работодателю или в поддержку MarTrust.

Воспользуйтесь функцией восстановления пароля на странице входа. Если не получается — обратитесь в поддержку.

Немедленно свяжитесь с поддержкой: help@martrust.com или +44 2030383929. Опишите ситуацию — они заблокируют подозрительную активность.

2FA защищает аккаунт даже если кто-то узнал ваш пароль. Для входа потребуется дополнительный код из приложения или SMS. Настройте сразу после регистрации.

На официальном сайте martrust.com или уточните у своего работодателя — тарифы могут отличаться в зависимости от компании.

Каждая судоходная компания самостоятельно настраивает тарифный план и правила использования платформы. Условия могут существенно отличаться.

Это бесплатные переводы, которые работодатель предоставляет сотруднику в рамках тарифного плана. Когда лимит исчерпан — переводы становятся платными согласно тарифу.

Зайдите в личный кабинет на martrust.com, раздел «Настройки» или «Профиль» — там должна быть информация о вашем тарифном плане. Если не нашли — уточните у работодателя или напишите в поддержку.

Email: help@martrust.com
Телефон: +44 2030383929
Сайт: martrust.com

Официальная поддержка MarTrust работает на английском языке. Если нужна помощь на русском — можно обратиться к представителю сервиса 1КАРТА Роману Михайлову, он помогает морякам разобраться с вопросами по выводу средств.

Да. Если удобнее спросить у других моряков или обсудить ситуацию в более свободной форме, можно написать в Telegram-чат MarTrust: https://t.me/martrust
Или воспользоваться форумом на сайте: https://martrust.ru/forum
Там обычно обсуждают переводы, карту, комиссии, приложение, вход в аккаунт и другие типовые вопросы. А если проблема связана с конкретной операцией или личным аккаунтом, лучше параллельно обратиться и в официальную поддержку платформы.