Карта осталась в такси, бумажник вытащили на рынке, банкомат не вернул карту или она просто перестала работать — в порту такое случается чаще, чем хочется. Главное — быстро заблокировать карту и не остаться совсем без денег до конца стоянки. Разбираем, что делать в первые минуты и как подготовиться заранее.
Коротко:
- Сначала блокировка, потом всё остальное: через приложение это занимает минуту.
- Карту MarTrust блокирует поддержка MarTrust, карту зарубежного банка — этот банк. Контакты лучше записать заранее не только в телефоне.
- Деньги на счёте MarTrust не пропадают вместе с картой: доступ к ним остаётся через приложение.
- Лучшая страховка — вторая карта, которая хранится отдельно от первой.
Первые 15 минут
- Заблокируйте карту. В приложении или через поддержку, не дожидаясь, пока «может, найдётся».
- Проверьте последние операции. Если есть чужие списания, запишите время, суммы и места.
- Если украли и телефон — смените пароль от MarTrust и почты с компьютера на судне или телефона товарища, а у оператора заблокируйте SIM-карту.
- Сообщите капитану или агенту, особенно если украли документы: им проще связаться с местной полицией и помочь с заявлением.
Куда обращаться
| Какая карта | Что делать |
|---|---|
| Карта MarTrust | Заблокировать в приложении или написать в поддержку: help@martrust.com, +44 2030383929. Там же уточнить, как перевыпустить карту |
| Карта зарубежного банка | Заблокировать в приложении банка или по телефону с его официального сайта |
| Российская карта | За границей она обычно не работает, но если украли вместе с бумажником — тоже заблокируйте в приложении |
Банкомат не вернул карту
Чаще всего так происходит после нескольких ошибок в ПИН-коде, при сбое связи или если карту не забрали вовремя. Вернуть её на месте получается редко: банкоматы обычно уничтожают такие карты. Поэтому действуйте как при потере: заблокируйте карту и закажите новую. На всякий случай запишите адрес банкомата и время — пригодится, если деньги списались, а наличные не выдались.
Карту заблокировал сам банк
Если карта при вас, но платежи не проходят, возможно, её ограничили из-за подозрительной операции в новой стране, нескольких неверных ПИН-кодов или истёкшей проверки документов. Напишите в поддержку, подтвердите свои операции и при необходимости обновите документы. Обычно после этого карта снова работает.
Как не остаться без денег до новой карты
- Деньги на счёте никуда не делись. Через приложение MarTrust их можно отправить на другую свою карту — как это сделать, показано в инструкции «Как перевести деньги с MarTrust на зарубежную карту».
- Виртуальная карта MarTrust, если она у вас есть, подойдёт для оплаты онлайн, пока выпускают новую пластиковую.
- Аванс на борту. На многих судах можно получить наличные у капитана в счёт зарплаты — спросите, как это устроено у вас.
Подготовьтесь до рейса
- Держите две карты и носите их отдельно: одну в бумажнике, другую в каюте.
- Запишите на бумаге телефоны поддержки и последние цифры карт — на случай, если пропадёт и телефон.
- Включите уведомления об операциях: о чужом списании вы узнаете сразу.
- В порту берите с собой одну карту и небольшую сумму наличных.
Частые вопросы
Вернут ли деньги, если карту использовали мошенники?
Шансы выше, если вы заблокировали карту сразу и быстро оспорили операции в поддержке. Сохраните переписку и, если есть, заявление в полицию.
Можно ли получить новую карту прямо на судно?
Это зависит от программы работодателя и того, куда идёт судно. Уточните в поддержке MarTrust и у агента: иногда удобнее получить карту в следующем порту или дома.
Мне пишут из «поддержки» и просят код для разблокировки. Это нормально?
Нет. Поддержка не просит пароли и коды подтверждения. Если вам пишут первыми после потери карты, это почти наверняка мошенники, которые следят за жалобами в чатах.
Запасная карта
Карта зарубежного банка на ваше имя — это и запасной способ платить, и надёжный маршрут для зарплаты. Оформить её, не выезжая из России, поможет Роман Михайлов, представитель сервиса 1КАРТА: @MihaylovRA в Telegram. Подробнее — в статье «Зарубежная карта для моряка в 2026 году».
Материал носит справочный характер. Порядок блокировки и перевыпуска карт зависит от банка и программы работодателя — уточняйте его в поддержке. Сайт martrust.ru — независимый справочник и не связан с MarTrust Ltd.