Зарплата пришла на MarTrust, вы отправили перевод семье или на свою карту, а деньги так и не дошли. Статус «в обработке» висит несколько дней, или сумма вернулась на баланс, иногда за вычетом комиссий банков-посредников. Разберём, почему так бывает, что делать в первые дни и как написать в поддержку, чтобы обращение не отложили.
Коротко:
- Перевод на внешний счёт обычно идёт от нескольких часов до 2–3 рабочих дней. Писать в поддержку стоит, если статус не меняется дольше 3 рабочих дней.
- Чаще всего переводы зависают и возвращаются из-за банка-корреспондента, неточного имени получателя или ограничений банков-посредников на переводы в Россию.
- Вернувшийся перевод можно отправить заново, но сначала нужно устранить причину возврата, иначе история повторится и вы снова заплатите комиссию.
- Надёжнее всего получать зарплату на свой счёт в банке другой страны и уже оттуда распоряжаться деньгами.
Сколько обычно идёт перевод с MarTrust
Переводы между пользователями MarTrust проходят мгновенно. Переводы на внешние счета идут через международную банковскую систему, и срок зависит от страны и банка получателя: обычно от нескольких часов до 2–3 рабочих дней. Выходные и праздники в стране отправителя, получателя и банка-посредника в этот срок не входят.
Поэтому перевод, отправленный в пятницу вечером, вполне может прийти только в среду, и это ещё не повод для паники. Тревожные признаки другие: статус не меняется дольше 3 рабочих дней, банк получателя говорит, что ничего не поступало, или деньги вернулись на баланс.
Пять частых причин, по которым перевод зависает или возвращается
1. Не указан или указан не тот банк-корреспондент
Переводы в долларах часто идут через банк-корреспондент — банк-посредник, в котором открыт счёт банка получателя. В MarTrust SWIFT банка-посредника указывают при добавлении получателя, по ссылке Advanced bank details. Как это сделать, показано в инструкции «Как перевести деньги с MarTrust на зарубежную карту». Без этих данных перевод может зависнуть или вернуться. Реквизиты банка-корреспондента берите у своего банка, а не из примеров в интернете: у одного банка их бывает несколько для разных валют.
2. Имя получателя не совпадает с данными банка
Банк сверяет имя получателя с владельцем счёта. Если в банке вы записаны как «IVANOV SERGEI», а в переводе указано «Sergey Ivanov», перевод могут остановить для проверки или вернуть. Пишите имя латиницей точно так же, как в загранпаспорте и в договоре с банком.
3. Ограничения на переводы в Россию
Многие банки-посредники отказываются проводить платежи в российские банки, особенно в долларах и евро. Направление может работать месяц, а потом закрыться без предупреждения. Тогда перевод возвращается, а с суммы иногда удерживают комиссии посредников. А с начала июня 2026 года платёжный партнёр MarTrust приостановил переводы в Россию полностью: пока их не возобновят, перевод в российский банк не пройдёт.
4. Ошибка в реквизитах
Лишняя цифра в номере счёта, неверный SWIFT/BIC или IBAN не того формата — и банк получателя не находит счёт. Особенно внимательно проверяйте реквизиты, которые переписывали вручную с фотографии или из сообщения в мессенджере.
5. Проверка в банке получателя
Банк получателя может запросить документы о происхождении денег: контракт, справку от работодателя, выписку из MarTrust. Пока вы не ответите, деньги не зачислят. Такие запросы приходят на почту или в приложение банка, поэтому проверяйте их даже в рейсе.
Перевод «в обработке» дольше 3 рабочих дней: что делать
- Откройте историю транзакций в MarTrust и запишите статус и номер операции.
- Сверьте реквизиты в переводе: имя получателя, номер счёта, SWIFT/BIC, банк-корреспондент.
- Спросите свой банк, не приходил ли перевод и нет ли по нему запроса документов.
- Напишите в поддержку MarTrust на help@martrust.com: номер транзакции, дата, сумма и коротко суть проблемы. Пример письма — ниже.
- Если хотите отменить перевод, скажите об этом в том же письме и как можно раньше: отменить внешний перевод можно, только пока он в обработке.
Что написать в поддержку
Поддержка MarTrust отвечает на английском. Короткое письмо с номером операции разбирают быстрее, чем длинный рассказ. Подставьте свои данные вместо скобок:
Subject: External transfer pending — transaction [номер] Hello, my external transfer [номер] of [дата] for [сумма и валюта] is still pending (or: was returned). Recipient: [имя как в банке], bank: [банк], SWIFT: [код]. Could you please check the status and tell me the reason for the delay or return? Thank you, [имя и фамилия], [телефон]
Если ответа нет несколько дней, можно позвонить по номеру поддержки +44 2030383929 и назвать номер обращения.
Перевод вернулся: как отправить заново и не потерять ещё раз
- Не отправляйте ту же сумму по тем же реквизитам сразу. Сначала узнайте причину возврата у поддержки или у своего банка.
- Проверьте банк-корреспондент. Если его не указывали — укажите. Если указывали — спросите в банке, нет ли другого.
- Если проблема в направлении, повтор не поможет. Когда банк-посредник не пропускает переводы в Россию, нужен другой банк получателя.
- Помните о комиссиях. С июля 2026 года, когда бесплатные переводы от работодателя (Free Transfer Credits) закончились, каждый перевод в Россию стоит 25 USD или 20 EUR. Неудачные попытки обходятся дорого.
Как сделать, чтобы переводы не зависали
Самый частый совет в чатах моряков — не держать один-единственный маршрут. Если зарплата уходит на ваш собственный счёт в банке Казахстана или Киргизии, это обычный SWIFT-перевод между зарубежными банками, а дальше вы сами решаете, когда и как переводить деньги в Россию. Перед первым большим переводом отправьте небольшую сумму и убедитесь, что маршрут работает.
Как выбрать такой банк и оформить карту, не выезжая из России, — в статье «Зарубежная карта для моряка в 2026 году». Все способы вывода денег мы сравнили на странице «Переводы в Россию из MarTrust».
Частые вопросы
Пропадают ли деньги, если перевод вернулся?
Обычно нет: сумма возвращается на баланс MarTrust. Но банки-посредники иногда удерживают свои комиссии, поэтому вернуться может немного меньше, чем вы отправили.
Сколько ждать возврата?
От нескольких дней до пары недель, в зависимости от того, на каком этапе перевод остановили. Если деньги не вернулись и не дошли, обращайтесь в поддержку с номером транзакции.
Можно ли ускорить уже отправленный перевод?
Нет. Зато можно заранее выбрать маршрут, который проходит быстрее: по опыту моряков, на карты казахстанских и киргизских банков деньги обычно приходят за 1–3 рабочих дня.
Где почитать, как решали проблему другие?
На нашем форуме есть разбор вопроса «Что делать, если перевод завис», а ответы о платформе собраны в разделе «Вопросы и ответы».
Остались вопросы?
Если переводы в Россию не проходят и нужен запасной маршрут, напишите Роману Михайлову, представителю сервиса 1КАРТА, в Telegram: @MihaylovRA. Обсудить опыт с другими моряками можно в чате «Моряки и деньги».
Материал носит справочный характер и не является финансовой консультацией. Сроки и комиссии могут меняться — уточняйте их в приложении и поддержке платформы. Сайт martrust.ru — независимый справочник и не связан с MarTrust Ltd.